疏忽酿大祸

所属类目:汽修故障实例 - 发布时间:2017-07-01

我不认为有哪一个汽修技师会故意不拧紧车轮固定螺栓,但是,不论你是故意还是无意,其结果都是相同的。谁都知道,没拧紧螺栓的后果有多严重!这可能会使你遇到麻烦,或者是导致更坏的结果——可怕的交通事故。说起这事儿,我想讲一个小汽修店老板的故事。这位小老板名叫斯塔比·伯恩。
 
斯塔比曾经在我的店里干过,准确地说,当他刚从欧洲移民到美国,就来到我的店里干活,而且一干就是15年。像他这样15年都没动地方,还真是挺难得的。所以当他宣布要自己开一家汽修店时,我由衷地为他高兴。多么不容易呵,他终于按照自己的意愿,实现了长年的梦想。
 
斯塔比自己开店后还是经常回到我这里聊聊天,向我讨教一些经营汽修店的问题。虽然他对经营还不太在行,但是他很执着、很努力。
 
一天休息时间,我在附近的一家咖啡馆见到他,我发现他眼睛布满血丝、胡子拉碴、不修边幅,一副落魄的样子。明显地感觉他是一夜没睡,而且心绪不宁。
 
一问才知道,原来在前一天发生的事情使他极度沮丧。那天下午,一个女顾客来要求给一辆Mustang换刹车片。因为顾客很着急,他也就干得很匆忙,加上新刹车片换上之后踩刹车踏板的感觉很好,他就没有试车。不过临走他提醒顾客,换上新刹车片后,踩刹车的感觉会有点不同。
 
就在这位顾客离开大约10分钟后,斯塔比接到她打来的电话,出了车祸。车的右前轮在通过一个十字路口时飞了出来,并撞了一个老年妇女。斯塔比撂下电话,匆忙赶到了事故现场。见那位被撞妇女已被送上了救护车,车主并没有受伤,但她十分慌张,那辆Mustang除了保险杠受损和管线有一点损坏之外,一切都完好。

斯塔比在对我讲到那位老妇时眼里噙满了泪水,因为这使他想起了自己的母亲。他忧心忡忡地问我,他的生意是否会因此而毁了?我问他为生意投了足够的保险没有?幸运的是得到了他肯定的答复,他还真交了很多保险费。
 
接下来,我问他这个事故为什么会发生,他说记得确实上紧了螺栓,并发誓说除非他的气动冲击扳手出了毛病,不然绝不会拧不紧螺栓。我问他是否用了什么扭力扳手或其它什么扭力工具,不同的车轮螺栓对扭矩的要求不同(例如,盘式制动器要求螺栓要拧得更紧一些)。他说他确实只用了一个冲击扳手,而且听到上紧了的声音。我又问他顾客是否提到以前螺栓上得太紧了,都无法拆下来。他说好像是说了类似的话,但他表示,他向来是宁可螺栓紧得拆都拆不下来,也不希望让顾客轻而易举地就能拆下来了。
 
于是,我建议斯塔比回去检查一下他的冲击扳手,转动一下,看看声音是否正常,是不是有什么毛病。接着,我拿了一个扭力扳手让他试试,我发现斯塔比确实能上紧螺栓。这个小测试证明了斯塔比的誓言无可怀疑。
 
斯塔比很固执,他也不再想与我争论是不是有问题的冲击扳手引起了事故,而是陷入沉思。很明显,他已想不起来右前轮是否拧紧了。无论如何,对于一个从事了15年汽车维修的技师来说,怎么可能发生这样的事呢?这是不可思议的,而唯一的解释,就是他在进行这项工作的时候肯定是很忙乱。
 
几天之后,当我再遇到斯塔比时,他看上去精神好多了。原来那个被撞伤的太太只受了点擦伤,已经无大碍了。斯塔比也联系了保险公司,由保险公司赔偿事故造成的损失。他确实感到轻松多了,但他还是无法相信是自己引发了这次事故。
 
我要他与我一起一步步地回忆那天在完成换刹车片的活儿之后的工作过程。他说他把右前车轮推过来,然后一个一个地用手拧上螺栓,接下来按十字交叉的顺序稍微上紧一点儿。斯塔比接着说:“然后,我把所有的螺栓按十字交叉的顺序上紧。”说到这儿,他突然停住了,脸色大变,他突然想起那个时刻发生了什么事:他放下冲击扳手去接一个电话。这时,他已清晰地想起了那一幕:在接完电话返回时,他没有走到右前轮,而是径直走到了左前轮的位置。上帝,这就是导致事故的原因!他无法相信自己竟会如此健忘,他懊悔不已,他发誓今后绝对不会再发生这样的事。
 
故事结束了。通过这个故事,我要告诉你的生意秘诀是什么呢?那就是千万不要让自己心烦意乱;在一个汽车修理店,分散注意力可能就意味着威胁生命。当然,人都可能犯错误,但像这种由于分心而犯的错误是可以努力避免的,而这样的错误可能会导致非常严重的后果,毁掉原本幸福的人生,这不是危言耸听。我认为,汽修店应该建立一些规章制度,如在拧紧螺母前不得离开你的工作岗位等。还要鼓励修理工在完成任何工作之后,哪怕是干完很简单的活儿之后,都要进行检查。像换机油或者变速器油,不要忘了在拔出油尺之后,重新插入。
 
记住,心不在焉可能会导致事故的发生。作为汽修店的老板,要格外小心地消除你店里的安全隐患,要把客户出险的可能降到最低。如果经过你的努力,你手下的员工都能够爱岗敬业,并以自己的工作而荣,那么你就可以安稳地睡大觉啦!
 
译者随笔:编译完这篇文章,让我想起自己亲身经历的一件事。这事发生在几年前,我的奥托在行驶了4万km之后,到一家长安铃木特约维修站换了火花塞。这家维修站离我的办公室不远,还是个一类维修厂,我多次在那里做过保养,每次由专人把车开进车间,车主不允许进入,而在休息室等候,感觉管理还是挺正规的。然而,在换了火花塞大约一个月之后的一天,我正开车行驶在五环路上,时速应该在90km以上,突然一声撞击吓了我一跳,然后是发动机发出像拖拉机一样的声音。好在车还能走,我惊恐地把车停在了应急车道上,立即熄火,然后打开机器盖,发现有一个火花塞不见了,只见从空洞里冒着热气。很显然,火花塞崩了出去,望着身边疾驰而过的一辆辆汽车,上哪儿去找?天色已晚,又有急事,怎么办?环顾四周,发现这里离出口不远,记得辅路上应该有汽修店,于是冒险开着还剩两个缸的车,一路突突地出了五环。谢天谢地,路边还真有个汽修店,修理师傅问明情况,怀疑是螺孔豁了,不然火花塞怎么会自己崩出来?弄不好要换缸盖。我说先找个火花塞装上试试吧,一试果然能拧紧。这让我悬着的心放了下来。
 
但我还是想不明白为什么会发生这样的事?我问了一些汽修专家,他们都认为出现这个问题只能是汽修工在上火花塞时带着油,或者没对上扣。之后,我没有去找那家特约维修站,但也再没去那里修过车,实在对他们的工作态度和技术水平产生了怀疑。试想,连个火花塞都上不紧,谁知道还会出什么大错?
正像这篇文章作者讲的,作为汽修人员,任何小的疏忽都可能铸成大错呵。

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